Vrácení a reklamace
Jsme tu, když něco není v pořádku
Vrácení zboží a reklamace
Níže najdete jednoduchý postup pro odstoupení od smlouvy i reklamaci. Nejdříve nám napište číslo objednávky a popis situace — pomůžeme vám vybrat správný postup.
Odstoupení do 14 dnů
Jako spotřebitel můžete od nákupu na dálku zpravidla odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
- Napište na info@zdravymedved.cz a uveďte číslo objednávky.
- Uveďte, které zboží vracíte a datum jeho převzetí.
- Zboží bezpečně zabalte a odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
- Uschovejte si potvrzení o odeslání zásilky.
Náklady na odeslání vraceného zboží hradí zákazník. Neposílejte zásilku na dobírku.
BellaSalute s.r.o.
V olšinách 2300/75, Strašnice
100 00 Praha 10
Jak uplatnit reklamaci
Pokud je výrobek poškozený, neodpovídá objednávce nebo má jinou vadu, ozvěte se nám co nejdříve.
- Napište číslo objednávky, název produktu a popis vady.
- Přiložte fotografie výrobku, obalu a případného poškození zásilky.
- Uveďte požadovaný způsob vyřízení.
- Vyčkejte na potvrzení a pokyny k předání produktu.
Reklamaci vyřídíme včetně informování o výsledku nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Uplatnit reklamaciPraktické odpovědi
Co je dobré vědět
Kdy mi budou vráceny peníze?
Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak. S vrácením můžeme počkat do doby, než obdržíme zboží nebo doložíte jeho odeslání.
Mohu vrátit otevřené balení doplňku stravy?
U zboží v uzavřeném ochranném obalu může po jeho porušení vzniknout zákonná výjimka z práva na odstoupení, pokud zboží z hygienických důvodů nelze vrátit. Otevření běžné přepravní krabice samo o sobě právo na odstoupení neruší. V pochybnostech nám nejprve napište.
Co když přišla poškozená zásilka?
Pokud je poškození viditelné už při doručení, zdokumentujte obal a obsah fotografiemi a ozvěte se dopravci i nám. Vaše zákonná práva tím nejsou podmíněna, rychlá dokumentace však pomůže situaci vyřešit.
Potřebuji původní účtenku?
Nákup je možné prokázat i jiným způsobem, například číslem objednávky, potvrzovacím e-mailem nebo výpisem z účtu. Číslo objednávky výrazně urychlí dohledání nákupu.